Política de Devoluções

Direito de Devolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de indicar motivo.

Condições de Aceitação

Para que a devolução seja aceite, o produto tem de cumprir as seguintes condições:

• Embalagem fechada e intacta — não são aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados.
• Embalagem exterior em bom estado, sem danos causados pelo cliente.
• Devolução dentro do prazo de 14 dias após a receção.

Custos de Transporte

Os custos de transporte da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que a devolução se deva a um defeito de fabrico ou a um erro de expedição da nossa parte. Nesses casos, a Casimper assume os custos de recolha e reenvio.

Como Iniciar uma Devolução

1. Envie um e-mail para geral@casimper.com com o assunto “Devolução — [n.º de encomenda]”.
2. Indique o motivo da devolução e confirme que o produto não foi aberto.
3. Aguarde a nossa confirmação e as instruções de envio (normalmente respondemos em 1–2 dias úteis).
4. Envie o produto para a morada indicada, com embalagem que garanta a proteção durante o transporte.

Trocas

A Casimper não realiza trocas de produtos. Caso pretenda um produto diferente, devolva o artigo (se reunir as condições acima) e efetue uma nova encomenda.

Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com Defeito ou Danificado

Se recebeu um produto com defeito ou danificado durante o transporte, contacte-nos em geral@casimper.com no prazo de 48 horas após a receção, com fotografia do produto e da embalagem. Tratamos da substituição ou reembolso sem qualquer custo para si.