Question 1

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

As encomendas são expedidas em 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento. O prazo de entrega após expedição é geralmente de 1 a 2 dias úteis em Portugal continental.

Question 2

Quais são os custos de envio?

Accepted Answer

Os portes são calculados por volume/embalagem. Encomendas iguais ou superiores a 200 € têm portes gratuitos para Portugal continental.

Question 3

Fazem envios para os Açores, Madeira ou exterior?

Accepted Answer

De momento, as encomendas online destinam-se apenas a Portugal continental. Para envios para as ilhas ou exterior de Portugal, contacte-nos através de encomendas@casimper.com para orçamento.

Question 4

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Após a expedição, receberá um e-mail com o número de seguimento da transportadora para acompanhar a entrega.

Question 5

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos pagamento por Referência Multibanco, MB Way e Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard). O pagamento é processado de forma segura.

Question 6

Quando é debitado o pagamento?

Accepted Answer

O débito é efetuado no momento da encomenda. A encomenda só é processada e expedida após confirmação do pagamento.

Question 7

A ligação de pagamento é segura?

Accepted Answer

Sim. O site utiliza ligação cifrada HTTPS e os pagamentos são processados por entidade certificada. Os seus dados bancários nunca são armazenados nos nossos servidores.

Question 8

Posso devolver um produto?

Accepted Answer

Sim. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de indicar motivo. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.

Question 9

Quem paga os custos de devolução?

Accepted Answer

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a devolução se deve a defeito do produto ou erro de expedição da nossa parte.

Question 10

O que faço se o produto chegar danificado?

Accepted Answer

Contacte-nos em geral@casimper.com no prazo de 48 horas após a receção, com foto do produto e da embalagem. Tratamos da substituição ou reembolso sem custos para si.

Question 11

Qual é a garantia dos produtos?

Accepted Answer

Os produtos Casimper beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos. Em caso de defeito, contacte-nos dentro desse prazo.

Question 12

Emitem fatura?

Accepted Answer

Sim, sempre. Após o pagamento confirmado, a fatura é emitida e enviada por e-mail juntamente com a confirmação da encomenda.

Question 13

Posso pedir fatura com NIF da empresa?

Accepted Answer

Sim. No momento da encomenda, preencha o campo NIF com o número da sua empresa. A fatura é emitida automaticamente com esses dados.

Question 14

Como me torno revendedor Casimper?

Accepted Answer

Preencha o formulário de candidatura na página Revendedores. Após análise e aprovação pela Casimper, receberá acesso à Área de Revendedor com preços especiais.

Question 15

Qual a diferença entre preço público e preço de revendedor?

Accepted Answer

O preço público é o preço de venda ao consumidor final, com IVA incluído. O preço de revendedor é um preço especial sem IVA, disponível apenas para parceiros aprovados pela Casimper.

Question 16

Os revendedores têm de pagar online?

Accepted Answer

Não. As encomendas feitas na Área de Revendedor não requerem pagamento online imediato — a encomenda é enviada à Casimper e ao revendedor por e-mail, e o pagamento é tratado diretamente.

Question 17

Quanto tempo demora a aprovação como revendedor?

Accepted Answer

Normalmente respondemos dentro de 2 dias úteis após receção da candidatura.

Question 18

Os produtos estão disponíveis em cores?

Accepted Answer

Muitos produtos estão disponíveis em branco e em cores sob consulta. Nos produtos com essa opção, contacte-nos em geral@casimper.com para saber as cores disponíveis e prazos.

Question 19

Têm fichas técnicas dos produtos?

Accepted Answer

Sim. Para obter a ficha técnica de qualquer produto, contacte-nos por e-mail indicando o nome do produto. Respondemos com toda a documentação técnica.

Question 20

Posso encomendar quantidades grandes (obra)?

Accepted Answer

Sim. Para encomendas de grande volume ou para obra, contacte-nos diretamente para obter condições especiais e orçamento personalizado.

Question 21

Como sei qual produto é adequado para o meu problema?

Accepted Answer

Consulte a nossa página Soluções, onde explicamos o processo recomendado para os problemas mais comuns. Se ainda tiver dúvidas, contacte os nossos técnicos.

Perguntas Frequentes

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